到晋江陈埭的中梁首府荣誉城心楼盘买房，付了1万元诚意金，得知自己没有购房资格，江西的张女士想退款，但销售顾问却称，花1.3万元就能解决“购房资格”问题，张女士前后共计交了包括首付在内的27万余元，却发现，购房资格问题并没有得到解决。

张女士提出全额退款却遭拒。昨日，她拨打海都热线通95060求助。

海都记者介入后，昨日，中梁首府荣誉城心营销中心销售经理黄先生表示，经过申请，公司允许张女士退款，但仍需承担一定的违约损失。

律师表示，在买房时，销售顾问是代表公司做的职务行为，对购房者的承诺是有效的。若是因未履行承诺导致购房者不能购房，是开发商的违约责任。

投诉

听说能解决购房资格 付了首付

5月中旬，到晋江工作的张女士在位于陈埭的中梁首府荣誉城心楼盘看中一套房。销售顾问小谢要求她先交1万元诚意金。不过，之后，张女士得知，因为自己是外地户口，刚来晋江还没办居住证，并且在泉州已有一套房，并没有购房资格。她找到小谢要求退诚意金。

“小谢向我保证，只要花1.3万元，就能解决购房资格问题。”张女士表示，她被说服了，缴纳了1万元房源定金后，由张女士丈夫与开发商签订了《商品房认购书》。其间，在张女士的要求下，诚意金退了回来。但是从6月中旬到9月中旬，张女士又先后交了首付、公维金及2.3万元车位定金，共计27.3万元，可《商品房买卖合同》还是没法签。

“我是听小谢和他们经理说，才知道购房资格问题一直没有解决。”张女士说，当初是开发商保证可以代办购房资格事宜，她才交的钱，现在，收据也被开发商收走了。而且，她咨询银行的朋友得知，因为是二套房，首付比例并不像销售顾问所说的20%，如果要再多交20多万，他们拿不出来。

“后来，销售顾问说，可以带我老公去随便签份劳动合同，但我老公才刚来晋江，还在试用期，怕影响工作，就没同意。”10月23日，张女士找到开发商要求退还全部房款。张女士说，开发商告诉她，签订了《商品房认购书》，只能按照约定处理，如要退房，要付总房款的15%约20万元作为违约金。经过沟通，有一名主管表示可以办理退款，但后来又反悔了。

张女士与小谢的微信对话截图

回应

允许退款 但需承担违约损失

昨日上午，海都记者陪张女士来到该楼盘销售中心，没有见到销售顾问小谢和那名主管。中梁首府荣誉城心营销中心销售经理黄先生表示，他知道张女士所反映的事情，但他不清楚张女士无购房资格为何还交了定金和首付。经过申请，公司允许张女士退款，但需承担违约损失，具体金额需要公司与张女士进一步商定。

张女士出示了与销售顾问小谢的聊天记录，显示小谢此前确实称，花1.3万元可以帮张女士搞定购房资格问题。黄先生也确认，小谢确实是他们的销售顾问。

之后，张女士向晋江市住建局房管科反映该情况。对方登记相关信息后表示，将介入了解。

律师

销售顾问代表公司做职务行为 承诺有效

北京市京师（泉州）律师事务所合伙人吴家洪律师表示，在购买商品房时，销售顾问是代表公司做的职务行为，购房者如果有证据证明销售顾问对相关事项作出承诺，那么是有效的。

在本案中，如果销售顾问一开始承诺可以帮忙解决购房资格的问题，后来却没有解决，导致购房者不能购房，这不能说是购房者的违约责任，而是开发商的违约责任。开发商有义务全额退款。如果销售顾问要让购房者去签虚假的劳动合同，这是违背政府部门相关的购房政策的，并没有法律效力。

另外，吴律师还表示，即便是购房者的责任，所应承担的，也只是1万元定金退不回来的损失。《商品房认购书》是格式条款，如果要求要付总房款的15%作为违约金，这单方面加重了购房者的违约责任，法律效力需要进一步认定。

吴律师也提醒购房者，如果销售人员在合同之外，跟客户进行相关约定，购房者最好要保留书面材料的证据，方便出问题后进行维权。